Envíos y devoluciones

Envío de la mercancía (España y Portugal)

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra. El importe del envío se reflejará momento antes de la confirmación del pedido y pago. En el momento de confirmar el pedido se podrá escoger entre agencia de transporte o recogida en nuestras instalaciones. La recogida en nuestra instalaciones se podrá hacer personalmente o por agencia de transporte determinada por el cliente haciéndose cargo este de la gestión.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente (nº días)/(nº días) días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.


Plazos de entrega

Disponemos en stock en nuestras instalaciones  de la mayoría de los productos de venta en la Web, con esto reflejamos que en la mayoría de los pedidos se afronta con plazos de entrega de 3-4 días laborables; pero debido al gran  movimiento de dicho material no podemos garantizar el stock en el momento de su pedido. Por ello tras recibir su pedido le remitiremos la confirmación de existencias del material solicitado con una fecha estimativa de entrega.

En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario.


Devoluciones

Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 2 días para hacer la devolución. En estos casos, www.vallasypuertas.com devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y que no se haya utilizado. Www.vallasypuertas.com se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición. No se aceptarán devoluciones de materiales realizados a medida.

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte se reflejará en la hoja de recepción del transportista en el momento de la entrega. Se comunicará de esta incidencia a www.vallasypuertas.com antes de las 24 horas posteriores a la entrega. En este caso, www.vallasypuertas.com iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Si no se refleja del daño en el material en la hoja de entrega del transportista www.vallasypuertas.com no se hará responsable de dicho material, ya que no dispone de la garantía del daño producido por el transportista.

Si se registra un error de envío por parte de www.vallasypuertas.com , el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluido los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.


Como proceder para la devolución.


Si desea devolver un producto adquirido en www.vallasypuertas.com deberá notificarlo previamente por e-mail antes de las 48 horas posteriores a la entrega del material  indicando lo siguiente:

- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución

Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.
 
 

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